奧美客戶執行崗位

1. 主要職責

• 客戶溝通與關系維護
  • 信息對接：作為客戶與公司內部團隊之間的主要聯絡人，AE 需要準確地收集客戶的需求、目標、期望以及反饋信息，并及時將這些內容傳遞給策劃團隊、創意團隊、媒介團隊等相關部門。例如，當客戶提出要開展一個新產品的營銷活動，AE 就要把產品的特點、目標受眾、營銷預算、活動時間等詳細要求告知內部團隊。
  • 關系建立與維護：AE 要積極建立和維護與客戶的良好關系。這包括定期與客戶溝通項目進展情況，組織客戶會議，回應客戶的疑問和擔憂，努力確?？蛻魧镜姆崭械綕M意。例如，通過舉辦季度性的客戶回顧會議，展示服務成果和未來計劃，增強客戶對公司的信任。
• 項目管理與協調
  • 項目規劃：AE 參與項目的整體規劃，根據客戶需求和公司資源，協助制定項目時間表、預算分配方案以及關鍵里程碑等。例如，在策劃一個大型廣告宣傳項目時，AE 要與策劃團隊一起確定廣告創意的提交時間、制作周期、投放時間等關鍵節點。
  • 資源協調：負責協調公司內部的各種資源，包括創意人員、策劃人員、媒介購買人員等，確保每個環節都能順利進行。如果創意團隊需要市場調研數據來進行廣告創意設計，AE 就要協調調研團隊及時提供相關數據。
  • 進度跟蹤與監控：AE 要密切跟蹤項目進度，及時發現并解決項目中出現的問題，如創意不符合客戶要求、制作進度延遲等。一旦發現廣告制作過程中出現了與客戶預期不符的情況，AE 要迅速組織相關人員進行調整。
• 市場與行業洞察
  • 市場調研：AE 需要對客戶所處的行業、市場動態、競爭對手等進行調研和分析，為客戶提供有價值的市場信息和洞察。比如，為一家化妝品公司服務時，AE 要關注化妝品行業的流行趨勢、競爭對手的新品發布情況等信息，并將其融入到項目策略中。
  • 策略建議：基于市場洞察，AE 要協助團隊為客戶制定有效的營銷策略和廣告方案。例如，根據市場調研發現目標受眾對社交媒體短視頻廣告接受度高，AE 就可以建議團隊重點在短視頻平臺上投放廣告。

2. 所需技能與素質

• 溝通能力
  • 優秀的口頭表達能力：AE 要能夠清晰、準確地向客戶闡述創意想法、項目進度、問題解決方案等內容，同時也能有效地與內部團隊溝通客戶的需求和意見。例如，在向客戶提案時，AE 要能夠生動形象地講解廣告創意的亮點和預期效果。
  • 良好的書面溝通能力：撰寫項目報告、會議紀要、郵件溝通等也是 AE 的日常工作內容，需要具備規范、簡潔、明了的書面表達能力。
• 項目管理能力
  • 時間管理：能夠合理安排項目進度，同時處理多個項目任務而不出現混亂，確保每個項目都能按時交付。比如，使用項目管理工具（如 Trello、Asana 等）來跟蹤項目的時間節點和任務分配。
  • 風險管理：對項目過程中可能出現的風險（如預算超支、創意修改次數過多等）有敏銳的洞察力，并能提前制定應對措施。
• 團隊協作能力
  • 跨部門合作：AE 要與不同部門的人員合作，包括創意部、媒介部、策劃部等，需要理解每個部門的工作流程和專業知識，協調各方利益，共同完成項目目標。例如，在一個整合營銷項目中，AE 要促進創意團隊的廣告創意與媒介團隊的投放渠道選擇相互配合。
  • 傾聽與理解：能夠認真傾聽團隊成員的意見和建議，尊重不同的觀點，營造良好的團隊合作氛圍。
• 客戶服務意識
  • 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解客戶的需求和痛點，為客戶提供個性化的服務。例如，當客戶對廣告效果不滿意時，AE 要能體會客戶的焦慮，積極尋找解決方案。
  • 耐心與熱情：在面對客戶的各種要求和問題時，保持耐心和熱情，始終以積極的態度為客戶服務。

3. 職業發展路徑

• 晉升方向：AE 通?？梢詴x升為高級客戶執行（Senior Account Executive），進一步提升為客戶經理（Account Manager）、客戶總監（Account Director）等職位。隨著職位的晉升，職責范圍會從項目執行層面逐漸擴展到客戶戰略規劃、團隊管理等更高層次的工作。
• 跨領域轉型：積累了豐富的客戶資源和項目經驗后，AE 也有機會轉型到其他相關領域，如市場調研、品牌策略、公關等，拓寬自己的職業發展道路。